上星期介绍了国外尖端豪宅百万物业费的管家服务，订豪车订飞机、开party做头发，家政服务、日子攻略，一通电话悉数搞定。能让这些巨大上的服务工作顺利，离不开物业团队和金牌管家的详尽服务。
这周洋房姐姐采访了国内高级居处管家Q先生，听他说说16年的从业心得，讲讲高级居处业主们日子中的鸡毛蒜皮。
Q先生现在担任的项目是一处北京的大平层豪宅，单价18万，总价在6000-7000万之间，业主大多是房地产、动力、世界贸易等职业的精英。
尽管只要大约一半的业主把此处物业作为日常居处，物业团队仍是装备了满足的服务人员，社区的物业职工人数是业主人数的两倍，整个团队中与业主联系最严密的，便是Q先生带领的管家团队。
比较一般社区每人对接200-300户的装备，这儿每个管家担任40户业主，服务愈加及时，业主的粘性也更强。
盘儿亮条儿顺是高级社区服务人员的必备条件，Q先生的团队女生身高都在170以上，男生身高在175以上，都通过严厉的礼仪训练。每个月还会请专业的形象设计师，辅导每位管家的发型、穿着，详尽到男生的领带有几种系法?别离有什么意义?每个人的头发合适发蜡仍是发胶？
不过表面只能为瞬间的形象加分，私家警卫、豪车接机、直升机急救、每周的下午茶沙龙、每月的文艺演出和聚餐也都是高级社区的根底装备，真挚对待每位业主的交心服务才是豪宅管家的魂灵。
为了随时应对业主的咨询，每位管家关于社区周边设备的情况都是如数家珍。世界校园的硬件设备、入学条件、膏火；每家高端餐饮的招牌菜是什么、需求提早多久预订；近邻商场每个品牌在哪个方位、品牌撤店周边哪里还有门店，这些信息公司都会一致收拾、定时训练。
除了是信息小灵通，管家还会接到各种私家定制使命。
Q先生就从前给业主当过一次私家家政。
业主在外出差，家中只要白叟带着孙辈，业主要求Q先生搬入家中和白叟同吃同住，时间重视白叟的健康情况。Q先生入住后发现，白叟的身体其实还算健康，便是太需求陪同了，倾吐欲极强，这次使命就在陪白叟说说气候聊聊孩子中过去了。
能把自家白叟交给管家，是出于业主对管家百分百的信赖。
相同的，许多业主会在休假时会把房子和车子的钥匙交给管家，叮咛管家车该保养了、每天浇花喂鱼、调查一下泡菜坛子的情况，烟火气中带着一丝金钱味儿。
在这些私家个性化服务的过程中，不少业主和管家处成了朋友。
Q先生回想，刚入职的时分接到使命去安慰一位业主，正在气头上的业主丢下一句：“新来的是吧？这事儿你处理不了，你要能在这儿干够三个月，我给你单发一份薪酬。”然后就摔门而去。
Q先生在处理了问题，又通过一段时间靠近业主日子方方面面的服务后，获得了业主的认可。现在Q先生偶然会去这位业主家吃饭，最近还被邀请去医院看望业主刚出生的宝宝，可是说好的薪酬并没有执行。
“刚开始服务这些企业家、明星时，的确会有一点严重，但他们大部分都挺和顺。”Q先生说，“不过偶然也会遇上很过火的业主。”
上一年一位业主的卫生间漏水，依据合同出了质保期需求自费修理，业主回绝付费，也回绝暂时封闭家中那个漏水卫生间的水管，尽管这套500米的户型还有别的n个卫生间可以正常的运用。终究物业退让出资修理，业主却要求只能在之后他出差的3天中修理，终究水管漏了半个月，往下淹了几层楼。
你们是不是很猎奇那5、6层楼的业主为什么没有反对？漏水的业主日常就雇着一队警卫在身侧，其他业主想起壮汉警卫的目光敢怒不敢言，只能寄希望于物业。
所以即便住在豪宅，遇到糟心街坊也没辙。
作为24小时服务的管家主管，Q先生担任全小区业主群的办理，300多人的微信群简直随时都有人说话，一旦有人发问管家，Q先生会在2分钟内给出一个合理的回复。每周，Q先生都有2-3次从睡梦中被叫醒，处理业主的业务。
有时是停电漏水、有时是楼上噪音、有时是业主闹离婚管家受夹板气，即便在豪宅社区，日子小事、邻里冲突也是常态。
别墅的管家又跟大平层的管家不一样，一户一管家的物业香不香？今后有时机我找个别墅社区的管家聊聊，介绍介绍高端别墅社区的物业服务。
